Política de Cancelamento e Reembolso – ArteMG
1. Solicitação de Cancelamento O assinante dos serviços da ArteMG pode solicitar o cancelamento de sua assinatura a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (31) 9 9303-1606 ou pelo e-mail [email protected]. Uma vez processado o pedido de cancelamento, o assinante receberá uma confirmação por e-mail, garantindo o registro do cancelamento.
2. Período de Serviço Pós-Cancelamento Após a confirmação do cancelamento, o assinante continuará tendo acesso aos serviços da ArteMG até o fim do ciclo de 90 dias, contando a partir do último pagamento efetuado. Esse período visa permitir uma transição suave e garantir o máximo aproveitamento do serviço já pago.
3. Pesquisa de Satisfação Pós-Cancelamento Ao concluir o cancelamento, o ex-assinante receberá um e-mail com uma breve pesquisa opcional para que possa compartilhar os motivos de sua decisão. Além disso, continuará a receber gratuitamente comunicações periódicas sobre novidades e conteúdos relevantes da ArteMG. Caso deseje interromper esse recebimento, basta clicar em “Cancelar inscrição” no rodapé de qualquer e-mail enviado.
4. Política de Reembolso A ArteMG realiza reembolsos nas seguintes circunstâncias:
- Cobrança Indevida ou Duplicada: Se for identificado um pagamento em duplicidade ou não autorizado, o assinante tem direito ao reembolso total da quantia indevidamente cobrada.
- Fraude ou Persistência de Cobrança Após Cancelamento: Em casos comprovados de fraude ou falhas no processamento do cancelamento que resultem em cobranças indevidas após a solicitação de cancelamento, o assinante tem direito ao reembolso integral do valor cobrado incorretamente.
Para solicitar o reembolso, o assinante deverá entrar em contato com a ArteMG pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (31) 9 9303-1606, relatando o motivo e anexando quaisquer comprovantes, caso aplicável.
5. Cancelamento e Reembolso de Assinaturas Anuais Em caso de cancelamento de uma assinatura anual solicitado pelo assinante antes do término do período contratado, a ArteMG procederá ao reembolso proporcional ao valor dos meses restantes, calculado a partir da data de efetivação do cancelamento. Essa política visa garantir que o cliente receba um valor justo pelo tempo de serviço não utilizado.
6. Prazo para Processamento de Reembolsos A ArteMG se compromete a processar todos os reembolsos elegíveis em até 30 dias úteis após a solicitação, dependendo do método de pagamento utilizado e das políticas do fornecedor de pagamentos.
7. Disposições Gerais A ArteMG reserva-se o direito de atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso em conformidade com a legislação vigente e para melhorias no atendimento. Em caso de mudanças, os assinantes serão notificados por meio dos canais de comunicação registrados.
8. Direitos do Consumidor A ArteMG respeita o Código de Defesa do Consumidor para produtos e serviços virtuais, garantindo transparência e equidade em todas as suas políticas de cancelamento e reembolso.
